Günümüzde e-ticaretin kilit noktalarından bir tanesi de ödeme sistemleridir. İnternetten satışların geçtiğimiz yıllarda büyük bir artış göstermesi bu satışların gerçekleşmesi için olan ödeme sistemlerinin çeşitlenmesine yol açmıştır. İster İnstagram’dan, isterlerse Trendyol gibi pazaryerlerinden satış yapsınlar, tüm satıcılar müşterilerin tercih ettiği çeşitli ödeme yöntemlerini sağlamalıdır. Ödeme türlerinde çeşitlilik sağlayamayan satıcılar, diğer satıcılara kıyasla daha kaliteli ürünler satmalarına ya da güvenilir olmalarına rağmen tercih edilmeyebilir. Örneğin bazı müşteriler sadece kapıda ödeme kullanmadıklarından, aynı ürünü aynı fiyata başka bir satıcıdan alabilir.
Her ödeme sisteminin kendine göre pozitif ve negatif yönleri bulunur. Ödeme sistemleri başlıca: Havale/EFT, Kapıda Ödeme, Online Kredi Kartı/Banka Kartıyla Ödeme olarak sıralanır. Bu yöntemlerden bazıları daha maliyetli olsa da, bu yöntemlerin tercih edilmesi, müşteriye güven vermek için önemli yere sahip olduğundan, iyi bir seçim olacaktır.
Kapıda Ödeme
Kapıda ödeme yöntemi ürünü kargo görevlisinden teslim alırken ürünün ücretinin görevliye nakit veya kredi kartı ile ödenmesi ile gerçekleşir. Kapıda ödeme yöntemi günümüzde yaygın olarak kullanılan bir yöntemdir. Her ne kadar bazı kötü niyetli kişiler tarafından sahte adreslere siparişler verilmesi veya kapıda ödemeyle sipariş veren bir kişinin keyfi olarak siparişini iptal etmesi bu ödeme yönteminin negatif yönleri olsa da, kapıda ödemenin diğer yöntemlerde görülen güven sorununu ortadan kaldırması bu yöntemi çok fazla öne çıkarmaktadır.
Örneğin, kredi kartı bilgilerini internete girmek istemeyen veya satıcıya güvenmediği için havale ile ödemeyi tercih etmeyen bir müşteri için en uygun seçenek kapıda ödemedir. Özellikle henüz kendini kanıtlamamış küçük veya orta büyüklükteki satıcıların müşterilerine mutlaka kapıda ödeme yöntemini seçenek olarak sunması gerekir.
Online Kredi Kartı - Banka Kartı
Online ödeme, müşterilerin çok fazla tercih ettiği bir başka ödeme seçeneğidir. Müşteri, bu ödeme yöntemini, kredi kartı, banka kartı veya sanal kart bilgilerini ürünü satın aldığı siteye girerek gerçekleştirir. Online ödemede son dönemde kullanımı yaygınlaşan sanal kart diğer kartlara göre daha fazla tercih edilmektedir. Bunun sebebi müşterilerin kredi kartı veya banka kartı bilgilerinin çalınmasından korkmasıdır.
Bu ödeme yöntemi hızlı ve pratik olmasıyla öne çıkan bir yöntemdir. Müşteri ödemeyi internet üzerinden kolayca gerçekleştirdikten sonra geriye sadece kargoyu teslim almak kalır. Bunun yanında online ödeme yönteminde 3D security gibi özelliklerin bulunması güveni arttıran yönlerdendir. Bir e-ticaret sitesinde online ödeme alınabilmesi için o sitenin SSL sertifikasının bulunması gerekir.
Havale/EFT(Elektronik Fon Transfer)
Havale ve EFT ile ödeme yöntemi, müşterinin banka hesabından ürünün ücretini satıcıya transfer etmesi ile gerçekleşir. Havale eğer alıcı ve satıcının hesabı aynı bankadaysa yapılır. EFT alıcı ve satıcının hesabı farklı bankalardaysa yapılır. Havale EFT’den daha yaygın kullanılır. Bunun sebebi ise aynı banka üzerinden transfer gerçekleştirildiği için işlem ücreti alınmamasıdır.
Bu yöntemin tercih edilmesindeki sebeplerden biri, bu yöntemde kredi kartı bilgilerini internete girmeden ödemeyi gerçekleştirebiliyor olmaktır. Fakat Havale ve EFT güven gerektiren bir ödeme yöntemidir, bu sebeple de güven konusunda sıkıntı yaşayan müşteriler tarafından çok fazla tercih edilmez. Bu müşteriler genel olarak kapıda ödeme veya online ödemeyi tercih etme eğilimi gösterirler. Havale ve EFT yönteminde işlem eş zamanlı olarak gerçekleşmez, işlemin firma yetkilileri tarafından onaylanması beklenir.